© 2024, Real Katana. Alle rechten voorbehouden.
×
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
U hoeft geen specifieke reden op te geven.
Voor het annuleren of wijzigen van bestellingen heeft u 12 uur vanaf het moment van bestelling om deze te annuleren of een wijziging aan te vragen.
Na deze periode kunt u uw bestelling niet meer annuleren of wijzigen om logistieke redenen. U kunt uw bestelling op eigen kosten retourneren zodra u deze heeft ontvangen.
Om geretourneerd te worden, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking.
Sommige van onze producten kunnen niet worden geretourneerd:
Voor retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier of per e-mail: contact@real-katana.nl.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Uw herroepingsrecht vervalt 30 dagen nadat u de goederen in bezit heeft genomen.
Om lange wachttijden te voorkomen en uw verzoek te vergemakkelijken, verzoeken wij u uw retour-e-mail in het volgende formaat op te stellen:
Titel: Retourorder #0000
Bestelling via e-mail:
Reden van retour:
Foto van ontvangen producten:
Geef ons alstublieft zoveel mogelijk details over uw bestelling.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor retouraanvragen via ons contactformulier.
In geval van herroeping van uw kant zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, met uitzondering van de extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de aangeboden gratis levering.
Deze terugbetaling zal binnen 30 dagen worden gecrediteerd op de rekening die is gebruikt voor de betaling op onze site.
Wij herinneren u eraan dat als u besluit een product te retourneren om andere redenen dan defecten of schade (bijvoorbeeld als u van gedachten verandert), de retourkosten voor uw rekening zijn.
Om ervoor te zorgen dat het product in goede staat naar ons wordt teruggestuurd, raden wij u aan een verzendmethode met track & trace en verzekering te kiezen.
Als het geretourneerde product beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen en u kunnen adviseren over de volgende stappen.
In dat geval zal Real Katana u de retourkosten vergoeden als onderdeel van onze toewijding om u tevreden te stellen en uw consumentenrechten te respecteren.
Er zijn geen herbevoorradingskosten.
Wij raden u sterk aan om een bewijs van levering te vragen en onze retourprocedure te volgen.
Een bewijs van verzending kan een bewijs van levering van het pakket zijn, bijvoorbeeld een foto van uw bestelling bij het postkantoor.
Wij raden u ten zeerste aan om een foto te maken van uw bewijs van levering voor het geval u het kwijtraakt.
Als wij u om een bewijs van levering vragen en u heeft dit niet, kunnen wij u niet terugbetalen.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilen
Wij accepteren geen ruilingen; de snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Restituties
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of de restitutie is goedgekeurd.
Als de restitutie wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en geboekt.
Alle restituties worden binnen 30 dagen verwerkt.
Contact en vragen:
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij retourzendingen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website of stuur een e-mail naar: contact@real-katana.nl
Gepersonaliseerde producten zijn alle producten in de winkel die kunnen worden gepersonaliseerd met tekst.
Dit zijn geschenken die zijn gemaakt op basis van uw eigen materiaal (teksten, enz.).
Dit zijn zeer gepersonaliseerde producten.
Aangezien deze producten niet opnieuw kunnen worden verkocht, heeft u geen herroepingsrecht op onze gepersonaliseerde producten.
Echter, in het geval dat de specificaties die u heeft opgegeven niet zijn nageleefd door Real Katana, verbinden wij ons ertoe uw product te vervangen door een ander dat strikt aan de specificaties voldoet.
Bovendien, als de producten beschadigd of defect aankomen, verbinden wij ons er ook toe de betreffende producten te vervangen.
U dient uw verzoek per e-mail of per post aan ons te richten, vergezeld van foto’s.
Voor meer informatie over klantenservice en garanties, verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.
Laatst bijgewerkt: 7/10/24
© 2024, Real Katana. Alle rechten voorbehouden.
